社交媒体营销（SMM）这一术语是指利用社交媒体和社交网络去宣传一个公司的产品和服务。社交媒体营销针对与老客户之间保存联系也是开发新客户的一种途径，同时可以传播他们的企业的文化，职责，风格等等。社交媒体营销也有其它专门的数据分析作为追踪的辅助工具，目的是为了监测数据的踪迹和他们的转化率。
如何运作社交媒体营销？
社媒已经改变了我们社会人群的运作方式，包括我们之间的联系方式。随着一些社媒平台的兴盛发展，像Facebook、Twitter、Instagram，企业也关注到了这些火热的社媒渠道。他们开始借助这些网站通过社媒营销来传播自己的企业形象和产品曝光。也借力于这些社媒去改变消费者的购买行为和途径。
社媒平台对营销人员以开发性的形式让企业参与到其中来，鼓励营销人员采取自己的独特战术和策略去做推广助攻，并且欢迎更多主导者和粉丝群体互动。我们观察多大部分的平台可以展现用户详细的地理位置信息，个人信息以及人群分布等等，这都有利于让营销人员获取到与粉丝产生关联的其它信息。
①策略：确定目标人群，使用的社媒渠道以及展现内容类型。
②规划和发布：内容包含哪些？（视频展现、产品图、等等）在什么渠道推送？
③调研与参与：追踪用户对帖子、品牌和其它人群的看法。（PS:需要社媒追踪工具来辅助追踪）
④分析和报告：在社媒上了解帖子的传播途径，因此参与度和覆盖率的报告也是非常重要的。
⑤广告：在社交媒体上开广告也是推广和进一步曝光品牌的途径之一。由于社媒可以精准区分受众人群，方便于营销人员投送到精准受众的目标人群中去。
如何衡量社媒营销是否成功呢？
1、平台报告，比如谷歌分析。
2、投资回报（ROI）。
3、消费者的互动率以及顾客发布有关公司产品帖子的次数。
4、广告活动覆盖范围或者是病毒性传播，粉丝分享广告内容的数量等。
重点：即使是数字网络时代，人群向往有人情味的企业和有灵魂的产品，所以请不要把所有的事情都交给社媒去宣传。
营销思维高阶考量
社媒营销还有一个是口口相传，也就是口碑策略；主要是通过单个用户把信息分享给他的家人朋友以及同事等等。这是一个很好的方法，得一人心，就可以靠一个用户传达给十个人或者更多人。这种策略会赢来更多人的信任度或者是在无形之中帮你做广告。
社媒策略也包括创造更多吸引人眼球的资讯。这也就意味着我们可以从中引导他们进行分享内容到自己的社媒账号上。举个栗子，比方说他们买到一件极具独特又有档次的产品，他们会控制不住自己的喜悦与其他人分享。
社交媒体营销(SMM）的利与弊
社交媒体营销活动的优点可以有效吸引广大人群。举个栗子，一个活动可能会吸引了当前的和潜在的客户、员工、博客编辑、媒体、群众和其他利益相关者，比如第三方评测或者是贸易公司。但这些活动的缺点是如果被恶搞不及时处理，可能会造成其它不好的名声。
举个栗子，一段病毒式传播的视频宣称某公司的产品导致消费者的利益损失，无论该声明是真是假，该公司的公关人员都必须要解决这个问题。即使解决了还是会造成部分消费者对该公司产生不良印象。所以最终我们还是做不到完美形象的，但是我们唯一能做的就是尽我们所能。